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国家邮政局关于2017年4月邮政业消费者申诉情况的通告【凤凰网电脑版】

2021-11-13 

本文摘要:一、总体情况  2017年4月,和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和受理网站共计法院消费者受理76849件。

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一、总体情况  2017年4月,和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和受理网站共计法院消费者受理76849件。受理中牵涉到邮政服务问题的3946件,占到总受理量的5.1%;牵涉到租车服务问题的72903件,占到总受理量的94.9%。法院的受理中有效地受理(确认企业责任的)为12969件,比上年同期上升30.8%。

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有效地受理中牵涉到邮政服务问题的1029件,占到有效地受理量的7.9%;牵涉到租车服务问题的11940件,占到有效地受理量的92.1%。消费者受理皆依法依规做到了调停处置,为消费者挽救经济损失380.97万元。

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4月份,消费者对邮政管理部门受理处置工作的满意率为97.7%,对邮政企业受理处理结果的满意率为96.4%,对租车企业受理处理结果的满意率为95.8%。  2017年4月,企业对邮政管理部门转办的受理没能按规定时限恢复的有8件,与去年同期相比增加16件。  二、邮政服务受理情况  2017年4月,消费者关于邮政服务问题的有效地受理1029件,环比上升65.8%,同比上升0.4%。

  2017年4月,消费者受理邮政服务的主要问题是投递服务和邮件遗失少,占到受理总量的70.4%。  2017年4月,消费者对邮政服务受理的主要问题与上月比起呈圆形上升趋势。与去年同期相比,邮政服务主要问题快速增长的有邮件损坏和投递服务,同比分别快速增长55.4%和16.9%。

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  三、租车服务受理情况  (一)消费者受理的主要问题  2017年4月,消费者关于租车服务的有效地受理11940件,环比上升46.6%,同比上升32.6%。  2017年4月,消费者对租车服务受理的主要问题的环比与同比皆呈圆形上升趋势。

受理较为集中于的问题是投递服务、延后和遗失少,占到比分别为39.5%、24.6%和20.0%。  (二)消费者对租车企业受理情况  2017年4月,消费者对43家租车企业展开了有效地受理,全国租车服务有效地受理率为百万分之4.00,环比增加3.36,同比增加3.46,低于全国平均值有效地受理亲率的租车企业有11家。全国租车服务快件投递服务的有效地受理率为百万分之1.58,同比增加1.47;快件遗失损坏的有效地受理率为百万分之1.41,同比增加1.25;快件延后的有效地受理率为百万分之0.80,同比增加0.51。


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